İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
83 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
83 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bilişim sektörümüzün öncü firmalarından Turcom; 32 yıllık birikimi ile her sektördenkurum ve kuruluşlara, yaratıcı ve katma değeri yüksek bilişim teknolojileri çözümlerini ve desteğini sunmaktadır.
Merkezi İstanbul Maslak'ta bulunan Turcom, ülkemize yaygın ve her geçen gün sayısı artan şubeleri, servis merkezleri, POP noktaları, veri ve barındırma (co-location) merkezleri ile kuruluşa ve ihtiyaca özel çözüm ve 7/24 servis anlayışı içinde müşterilerinin hizmetindedir. Turcom, büyük bölümü süreklilik arz eden ve binlerce seçkin markadan oluşan müşteri portföyünü devamlı büyütmekte; ülke çapında, on binlerce noktaya, iş ağları ve telekomünikasyon hizmetleri desteğini başarıyla sürdürmektedir.
GENELNİTELİKLER
Maslak' ta bulunan genel merkezimizde görevlendirilmek üzere;
- Üniversitelerin lisans ve ön lisans programlarının elektronik, bilgisayar, matematik bölümlerinden mezuNI,
- Telekomünikasyon help desk ortamlarında en az 1 yıl tecrübesi olan,
- Son kullanıcı telekomünikasyon problemleri konusunda deneyimli,
- Temel düzeyde telekomünikasyon, erişim altyapı, network cihazları arıza analiz takip ve çözüm yöntemleri konularında tecrübeli,
- Müşteri odaklı, iletişim becerileri kuvvetli
- Ekip çalışmasına, iş birliğine yatkın, insan ilişkilerinde başarılı,
- Planlama ve problem çözme, hedefler doğrultusunda çalışabilme yetkinliğine sahip, öğrenmeye açık.
- Analiz yeteneğine sahip ve analitik düşünebilen,
- Vardiyalı çalışma düzeninde uyumlu,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
Takım arkadaşları aramaktayız.
İŞ TANIMI
- Hizmet vermekte olduğumuz kurumsal firmaların network cihazları ve alt yapılarına ait talep, kurulum ve arıza bildirimlerinin sistemlerde kayıt altına alınası
- Müşteri erişimlerinin monitör edildiği ekranları takip edilmesi problemlerin kayıt altına alınması.
- Kayıt altına alınan talep ve arızalar için ilk müdahalenin yapılması, destek sürecinin takip edilerek çözüm üretilmesinin sağlanması.
- ADSL, Metro ethernet, 4G ve uydu haberleşmesi altyapısı hakkında temel bilgilere sahip
- Altyapı ve erişim problemlerinin çözümlerinde ilk müdahale sonrasında çözümlenmeyen problemlerin ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takibinin yapılarak çözüme ulaştırılmasının takibi,
- Süreç içerisindeki gelişmelerde müşteri bilgilendirmesinin yapılması
- Çözülemeyen ve kritik problemler için ilgili yöneticilere eskalasyonların yapılması
- Kurulumu yapılıp sahaya gönderilen network cihazlarını çalışabilirliğinin test edilmesi.
Aday Kriterleri
Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Bilişim sektörünün öncü firması TURCom Teknoloji Şirketler Grubu, sahip olduğu “Müşteri Merkezlilik ” anlayışı ve çeyrek asırdır edindiği bilgi birik
Şirket Sayfasına GitYan Haklar
Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Kaza Sigortası.
Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanları