Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Uzmanı

Mikro Yazılım A.Ş

Mikrogrup şirketleri Mikro Yazılım, Zirve Yazılım, Paraşüt, Muhasebetech, Shopside, MevzuatTR’den oluşmaktadır. Mikrogrup şirketlerinin ürün yelpazesi ön muhasebe yapma gereksinimi duyan KOBİ’lerden, kendi muhasebe bölümüne sahip olan KOBİ’lere, oradan mali müşavirlere kadar uzanmaktadır. Ürün ailemizin temel özelliği, mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere, Mikrogrup yaklaşımının yarattığı farkla, kurulumu ve kullanımı kolay, birbirleriyle entegre çalışan, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirebildikleri modüler ürün ve hizmetleri bir bütün olarak sunmaktır.

Mikrogrup olarak, hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda birlikteliğin gücüne inanarak cesaretle adım atan, işine tutkuyla sarılarak liderlik eden “Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Uzmanı” rolündeki ekip arkadaşımızı arıyoruz! #mikrogrupseninlegüzel

Nasıl bir ekip arkadaşı arıyoruz ?

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun,
• Şikayet yönetimi alanında deneyimli,
• Süreç geliştirme, bilgi teknolojileri, dijital kanallar ve proje yönetimi konularına hakim,
• Müşteri deneyim yolculuğu haritalama, temas ve acı noktalarının belirlenmesi, ihtiyaç analizi yapma, veri yorumlama gibi CX uygulamalarına hakim,
• Tercihen ön muhasebe/muhasebe bilgisi olan
• Zaman yönetimi becerilerine hakim,
• Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve sonuç odaklı,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• İletişim becerileri ve analitik yönü güçlü,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
• Tercihen ileri düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Çevik çalışma prensibine yatkın

Sorumlulukları nelerdir ?

• Müşterilerin ürün ya da hizmetler konusundaki şikayetlerinde eskalasyon noktası olmak, hızlı pratik çözümler sunabilmek,
• Yazılı ve sözlü kanallardan gelen tüm şikayet kayıtları ile ilgili çözüm sürecini uçtan uca takip etmek
• Kök neden analizleri yapmak ve şikayetleri önleyici öneriler geliştirmek
• Alternatif destek kanallarındaki müşteri deneyimini takip etmek
• Şikayet yönetimi süreçleri ile ilgili sürekli iyileştirme yapılanmasında aktif rol almak
• Düzenli çağrı kayıtlarını dinlemek, kalitenin artması yönünde bilgilendirme ve tavsiye amaçlı geri bildirim vermek
• Memnuniyet anketlerini takip etmek