Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

VANGÖLÜ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.

GENEL NİTELİKLER 

• Çağrı merkezi yönetiminde en az 6 yıl deneyime sahip,
• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi bölümlerinden mezun,
  
• Van’ da ikamet eden veya edebilecek olan.
• İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
• Operasyonel ve finansal verimlilik bakış açısıyla proje yönetebilen,
• Çağrı merkezi, CRM ve şikâyet yönetim sürecinin kurulum, yönetim ve raporlanma alanlarında tecrübeye sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İkna kabiliyeti, planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli,

İş Tanımı

• Çağrı merkezi KPI’larının belirlenmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması yönünde çalışmaların yapılması,
• Çağrı merkezi ekip kültürünün mükemmel müşteri deneyimi sunacak şekilde oluşturulması,
• Müşteri ile uçtan uca her temas noktasındaki etkileşimin iyi bir deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonların alması ve bu konuda şirket içinde uygulamaların geliştirilmesi,
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, buna uygun süreç iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Hizmet standartlarının oluşturması ve güncellenmesi,
• Çağrı merkezi temsilcilerinin  eğitim ve oryantasyon süreçlerinin yürütülmesi,
  
• Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışılması.