Eğitim ve Kalite Sorumlusu

PAYSER TEKNOLOJİ A.Ş.

2021'de kurulan Payser Teknoloji A.Ş, Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazlar (ÖKC) ve POS terminalleri için teknik saha servis hizmetleri sunarak, kurulumdan onarıma geniş bir hizmet yelpazesi sağlar. Türkiye genelinde faaliyet gösteren firmamız yenilikçi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımıyla sektörde öncü rol üstlenmeyi hedeflemektedir.

EFT POS ve YazarKasa POS'ların satış destek, saha hizmetleri ve kurulumu gibi çeşitli servisler sağlayan Payser'in büyüyen organizasyonu için "Eğitim ve Kalite Sorumlusu" pozisyonunda çalışacak takım arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen lisans mezunu,
• Eğitim ve gelişim alanında (eğitim ihtiyaç analizi, eğitim tasarımı/uygulaması/ ölçme ve değerlendirme) alanlarında deneyimli,
• Eğitim teknolojilerini yakından takip eden,
• Öğrenme yöntem ve teknolojilerine hakim, sektörel yenilikleri yakından takip eden,
• Müşteri yönetimi ve ilişki geliştirme becerileri gelişmiş,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Güçlü iletişim becerileri ve analitik bakış açısına sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• İstanbul Avrupa Yakasına ulaşım problemi olmayan takım arkadaşları aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Yeni başlayan personellerin eğitim ve deneme sürecini takip edip, oryantasyon sürecini organize etmek,
• Tüm personellerin ve şirket içi ihtiyaca göre eğitim dokümanları ve sunumlar hazırlamak,  
• İş birliği içerisinde olduğumuz firmaların eğitim programlarına katılmak ve sonrasında sahada uygulanabilir hale getirmek,
• Aylık hatalı işlem adetlerine göre eğitim eksikliklerini tespit etmek,
• Sık hatalı işlem yapan personeller ile ayrıca eğitim planlaması yapmak,
• Gelen şikayetleri şikâyet dosyasına işleyip değerlendirme sonucunu raporlamak,
• Saha ziyaretleri ile yerinde kalite değerlendirmesi yapmak,
• Çağrıların dinlenip değerlendirilmesi ile kalite ölçümü yapmak,
• Periyodik olarak e-mail yazışmalarını incelemek ve kalite ölçümü yapmak,  
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde bulunmak,
• Gelişim grafikleri oluşturup ve değerlendirme sonuçları periyodik olarak raporlamak,
• Şirket politika ve prosedürlerine göre çalışan uyumluluk raporu çıkarmak,
• Fraud kontrolleri üreterek kaliteyi düşüren durumları tespit etmek,
• Satış ile ilgili eğitim eksikliklerini ilgili birim yöneticisi ile organize etmek.